刘国霞:做好信访工作让群众更加满意

铜陵网络台讯(记者 王成 查毅) 从事公安信访工作10年来,市公安局信访科科长刘国霞秉承增强人民群众获得感、幸福感、安全感的宗旨,真心实意为信访群众排忧解难。

信访工作是公安机关一项重要的政治工作、群众工作,做好公安信访工作,不仅要对法律精通、对政策理解、对执法办案程序清楚,更要能够始终带着责任心和使命感。为此,刘国霞以作风建设引领信访工作业务建设,综合提升信访民警政治素质能力和管理服务水平,切实做到把群众的事当作自已的事来办。

市公安局信访科科长 刘国霞:“  针对信访群众这些不理解不接受的诉求问题,我们主要是做思想疏导工作,会同相关部门做好法律法规的解释,有时一次不行就两次,甚至上门去做信访工作,最终赢得信访群众的理解和支持。”

市民肖某的弟弟因债务纠纷将章某伤害致死被判无期徒刑,但肖某认为章某的弟弟在案件中也涉嫌犯罪,一时想不通便到公安机关上访。刘国霞接待了她,耐心地给她做着解释工作,按照法律程序,从法律角度解开肖某的疑惑。在了解到肖某家庭困难后,刘国霞还多次上门看望。

市民 肖某:“今天刘科长还记得我这个老百姓,她还在关注我这个事情,也很关心我们,所以我们的确很感谢她,她的确是为人民服务。”

为了更好的服务信访群众,在信访工作过程中,刘国霞主动融入全局重点工作,坚持问题导向,全面评查新发信访案件,深度剖析案件办理是否依法合规,有无过错瑕疵,促使办案单位和办理民警认清自身存在的问题和不足,不断提升执法规范化管理水平,从源头上预防和减少公安信访问题发生。在刘国霞和同事们的努力下,2018年,市公安局信访科共受理查处群众来信来访事项147件,办结率100%,没有一起因自身工作不当引发群众投诉问题。

市公安局信访科副科长 刘浩:“ 她带着女性特有的温柔和热情以及善良的一面,从信访群众的角度出发,去体谅和理解信访群众,同时在沟通当中比较耐心,这样就利于问题的解决。”

真心求理解,真情换信任。10年来,刘国霞想群众之所想、急群众之所急,化解了一批信访疑难案件,赢得了群众的赞誉和好评。

市公安局副局长 闻赤:“特别是对我们全局的七个疑难案件她都找准问题的症结,制定研究解决问题的方案,通过一系列措施,这七项疑难案件都全部得到了圆满的解决,群众也非常满意,社会效果法律效果也都非常好,她从2009年担任信访科长以来,(市公安局)信访工作在全省的绩效考核当中一直是名列前茅,其中有七年获得了全省第一。”

市公安局信访科科长 刘国霞:“让人民群众满意是我工作追求的目标,既然干了这项工作就一定要把它干好,在今后工作中我将把群众的利益和诉求放在第一位,把信访工作做细做实,让人民群众更加满意。”

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