行风热线反馈(20190107-0111)-铜陵网络台

行风热线反馈(20190107-0111)

1月7日    星期一    郊区政府

问题一:程女士反映,自己八十年代在建华窑厂租的土地建厂房,2012年3月28日收到书面通知说要拆迁,六年多过去了,到现在也没拆,机器均已损坏,无法再生产。

办理结果:2019年元月7日,经与程女士联系,郊区已安排专人与程女士具体协商拆迁事宜。

经调查,程女士2007年租赁原建华窑厂养鸡厂厂房,并与营造资产物业管理处签订了《房屋租赁合同书》。合同规定:程女士不得改变厂房用途,不得在原房屋基础上改建扩建,若对房屋装潢,合同期满后需无偿移交给营造资产物业管理处。2013年原建华窑厂征迁项目部与程女士等已具体协商租赁厂房拆迁事宜,但因补偿问题未能达成一致。

目前,此时正在处理中,一旦协商一致,即可签订拆迁协议,启动拆迁工作。

问题二:林女士咨询,菜市场设置的食品快检室,老百姓怎么使用?

办理结果:郊区在民福家园农贸市场附近建设的大通食品安全民生工程快速检测室,是郊区即将推行的检测试点,2018年在大通所食品快检室推行“你点我检”试点,社区居民可将自己购买的蔬菜、肉类、水产品、水果、干货等食品、食用农产品送至快检室,免费检测,检测结果可现场告知也可短信接收。这是我们为老百姓提供的食品安全快检服务,是实现基层食品安全状况的重要举措。

问题三:陈女士咨询,如何办理残疾人证?

办理结果:办理残疾人证程序:首先由申请人向所辖村(居)社区提出申请(领取《中华人民共和国残疾评定表》、《中华人民共和国残疾人证申请表》);2、到指定医院进行残疾鉴定评定等级;3、由乡镇办残联、(村)居社区初核(提供身份证、户口本、二寸免冠照片3张和指定医院《诊断证明书》等资料);3、区残联对申请人的个人信息审核办理。

问题四:杨女士咨询,共享农房如何申请、发布?

办理结果:1.申请。农民自愿出租闲置农房,应当先向房屋所在地农村集体经济组织提出申请。2.审查。农村集体经济组织接到申请后,对符合出租条件的,5个工作日内完成实地勘查,确定租赁房屋使用用途,出具允许租赁的审查意见,并报乡镇、办事处、社区备案。3.发布。乡镇、办事处、社区将报备的闲置农房房源集中交辖区政府,各辖区政府分类、汇总后报市住建委市场处房屋租赁办,3个工作日内在“共享农房网”免费发布。村级经办人员(经信息平台认证,下同)可以据实补充房源的位置、图片等信息。4.签约。租赁双方达成意向后,应当签订《房屋租赁合同》,明确双方权利、义务,规范经营、使用行为。5.鉴证。租赁双方签订合同后,应当在3个工作日内将租赁合同报村集体经济组织鉴证,村级经办人员即时将发布信息撤销。

问题五:王女士咨询,个人从事文化经营活动需要办理哪些手续?

办理结果:单位和个人从事文化经营活动,应当按照有关法律、行政法规规定,向文化市场等行政管理部门提出申请,经审批或审核合格,凭经营许可证或核准文件向工商行政管理部门登记并领取营业执照后,方可从事经营活动。

问题六:徐女士咨询,自己是铜山镇的,父母户口在枞阳,如果把父母户口迁到铜山镇,能否享受铜山镇的拆迁政策?

办理结果:按照新的户籍管理政策,户口迁移与其他政策脱钩。农村土地补偿安置对象是本农村经济组织成员。你父母户口由枞阳县迁入铜山村,在未取得铜山村集体经济组织成员资格前,不能作为征迁安置对象。但你父母在原籍是集体经济组织成员的,原籍土地征收时,仍享受集体土地征收补偿安置政策。

问题七:陶先生反映,民福家园二期的地下停车库部分被承租给经营户,部分被开发商封闭了,造成车辆都乱停在小区内,有安全隐患。

办理结果:郊区城管执法局下线后立即安排执法人员赶赴现场,询问了民福家园社区、物业公司相关负责人,并电话与开发商和投诉人沟通,调查核实了相关情况。

经调查,投诉人所反映的民福家园二期75栋、96栋、社区后面三处车库大门均处于关闭状态,未发现有车库被承租经营和改变车库使用性质现象;三座车库的产权属开发商所有,因无人购买或租用,开发商担心车库开放会有安全隐患,遂将车库封闭。现场已要求社区和物业公司加强小区管理,督促车辆有序停放。

问题八:网友“平凡”咨询,现在铜陵在集体土地上的征迁政策。

办理结果:郊区集体土地上的征收政策目前是依据铜陵市人民政府《关于印发铜陵市集体土地征收管理办法的通知》(铜政〔2017〕31号文)和铜陵市人民政府《关于调整市辖区集体土地上房屋青苗和地上附着物征收补偿标准及相关政策的通知》(铜政〔2017〕32号文)两个文件规定执行。

问题九:网友“雁过蓝天”咨询,大通年年发大水怎么解决?

办理结果:汛期来临前期,编制防汛预案,落实防汛各项举措,加强防汛值守,区、镇、村三级干部驻点开展防汛工作。针对老街防汛问题,郊区农林水务局计划在鹊江沿线进行防洪墙工程建设,现祠堂湖周边征迁范围内房屋正在进行征迁,大士阁前面的防洪闸建设正在施工。

问题十:王先生反映,钟楼是大通古镇的一个重要景点,钟楼原先上面有一个大铜钟,前几年不知何因就不见了,请有关领导关心一下此事,这也是对古文物的保护和尊重。

办理结果:郊区政府将采取政府主导、民间参与等多种方式查找钟的下落,并根据文物保护法有关规定,依法处理!

1月8日    星期二    中国移动铜陵分公司

问题一:张先生建议,残疾人办理的爱心网到期可以自动延续

办理结果:为贯彻落实中国残联和工信部关于支持残疾人信息消费的指导意见,积极承担社会责任,我公司为残疾人朋友推出了指定优惠套餐。持有中国残联统一制发、套印中国残疾人联合印章残疾人证的残疾人,可持本人身份证和残疾人证或委托他人持有相关证件及委托人身份证到我公司自有营业厅领取,领取后立即生效,有效期12个月,到期后如无更优惠资费可续办。

问题二:吴先生反映,自己是盲人,不方便出门,希望可以直接协助办理残疾人资费。

办理结果:已联系吴先生,让就近的营销部工作人员上门为其办理。

问题三:王女士反映,最近老是收到营销电话,移动公司怎么不给屏蔽。

办理结果:为了对骚扰、诈骗电话进行拦截,中国移动设置了诈骗电话监控拦截体系,在全国网络关口设备上对诈骗号码进行拦截,但有些外呼是通过IP电话进行改号后拨打,目前国内运营商很难验证号码的真实性,导致用户接到此类电话,虽然此类问题还没有实现根治,但我们一直在不断努力中。

遇到此类情况,建议客户通过10086(语音)和10086999(短信)平台进行举报,会有专人进行核实处理。

问题四:王先生反映,移动公司要求变更固话,但号码用了好久不想换。

办理结果:近期为提升固话用户使用感知,我公司针对老旧线路的固话进行改造升级,升级后的线路将由“同轴电缆”替换为“全光纤网络”。本次迁移工作不需要更换号码,迁移后您原来的号码还可继续使用。我公司针对老线路固话用户开展迁移工作,是为了提升网络质量和稳定性,提升固话用户使用感知,迁移后固话线路全部是光纤,信号更稳定。

问题五:章先生反映,自己是盲人,自己到枞阳县移动公司办理业务,一个姓陈的经理在电话里侮辱自己,要求陈经理当面给自己道歉。另咨询自己的移动号码想办理残疾人政策,如何办理。

办理结果:公司已就渠道服务质量问题向章先生当面致歉,并为他办理残疾人优惠。

问题六:钱先生反映,自己移动号码原来是18元套餐,想办理8元套餐。

办理结果:已联系钱先生,向他介绍8元自由选套餐资费,因号码无密码验证客服无法在线办理,建议他携带身份证至营业厅办理,他表示认可。

问题七:网友“mike浩宸”反映,家里才装了100M宽带,位置在客厅,房间关门时信号变得很不稳定,严重影响使用,不知道是安装问题还是路由器问题,现在家里宽带已经不能使用了,请安排装维人员上门查看。

办理结果:现场核实客户宽带无法使用为分纤箱内皮线被破坏,已修复。家宽无线信号与路由器信号性能有关,且关闭房门会阻挡信号,建议客户选择性能较好路由设备,用户表示知晓,先观察使用,有问题再与我们联系。

问题八:网友“永远结克”反映,房子卖了很久,原宽带和电视一直无法办理,也使用不到。

办理结果:因客户宽带优惠未到期,已联系客户建议将宽带办理移机业务,迁到其他地方使用,客户表示知晓,方便时携带证件至营业厅办理。

问题九:网友“青龙山人”咨询,能否请移动公司帮助查询一下,自己的手机号码最低办理多少钱一个月的无限量套餐。

办理结果:线下已向该网友介绍当前资费,他表示暂时不更改,建议他需要时通过安徽移动惠生活客户端或至营业厅了解办理。

问题十:网友“铜陵友谊教育明明”咨询,他是残疾人,办理的是动感地带套餐,不想换套餐,流量想加点,以前有抽奖活动送流量,现在怎么没了。

办理结果:已联系该网友介绍流量较多的资费,客户告知不想更换套餐,已介绍流量附加包资费和目前新春流量包(20元20GB)优惠。免费领取流量活动建议继续关注安徽移动惠生活客户端,他表示认可。

1月9日    星期三    市第四人民医院

问题一:谢女士反映,在四院用手机挂号比较麻烦,退费也不方便,都是在手机上挂的号,为什么有的还插队。

办理结果:下线后,市四院第一时间与谢女士取得联系,并与其本人沟通。我院根据《安徽省人民政府办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》文件精神要求,方便网上挂号,优化就诊流程,同时实行分时段预约服务,按预约时间点就诊,下一步四院将更详细的网络预约挂号流程在微信公众号上公布,更好的做好网络挂号预约服务。

退费问题,根据财务管理规定,必须到窗口人工确认,还请予以谅解。

1月10日   星期四    中国银行铜陵市分行

问题一:叶先生咨询,最近家里装修,手头有点紧,中行可不可以贷款装修?本人需要提供什么东西呢?

办理结果:中国银行是有装修贷款的,叫 “家装分期”。目前,我行家装分期最长可以贷5年,最高可贷30万,无需抵押、无需担保,是纯信用的哦。而且,我行家装分期的手续费很低,只有0.31%/月。打个比方,如果您贷10万元,分5年还,只需要308元手续费。而您要提供的材料很简单,只需要提供身份证、结婚证、财力证明材料、房产证、装修合同就可以了,我们客户经理会上门核实您的装修情况,就可以进行贷款了。

问题二:董女士反映,之前在中国银行办理了贷款,2018年12月中旬前往中行咨询提前还款事宜,工作人员告知因董女士购买的是投资类房产,提前还款需提前预约。客户当时就先进行了登记,但当1月9日前来银行办理时,却被告知暂时还不能办理提前还款。

办理结果:根据中行与借款人签订的借款合同约定,投资类房产贷款提前还款需要提前一个月时间预约,但没有不能提前还款的规定。经线下调阅客户资料并与客户联系,已经与客户约好了前来办理提前还款的时间。董女士对此表示理解。

问题三:周女士咨询,如何办理中行的收款码吗?

办理结果:周女士咨询的收款码业务叫“来聚财”,是中行目前主推的收款神器,是集微信、支付宝、来聚财、银联支付为一体的支付工具。即使已经有微信、支付宝不要紧,仍然可以办中行来聚财。办理来聚财之后,再也不需要在车上放好几个码牌了,只要一个来聚财码牌,搞定所有支付。

问题四:郭先生反映,他在中行开立的借记卡,一次性扣费36元,也不清楚具体的扣费项目是什么。

办理结果:郭先生反映的2018年9月扣费36元,经查询为卡年费欠费扣缴。郭先生借记卡账户于2011年开立,使用之间曾经很长一段时间账户无余额,导致卡年费欠费5年,合计欠费50元。2018年6月1日在账户余额14元的情况下,批量扣缴过一次14元的卡年费,2018年9月29日补扣剩余36元年费。已电话联系郭先生并告知其具体情况,他表示理解。

问题五:网友“浮光掠影”建议,希望银行在服务软件上进行改进,能够解除对相关盲人软件的屏蔽,更加便于盲人客户享受便捷的银行服务

办理结果:非常感谢该网友对中行服务的宝贵意见,他提的这个意见十分中肯,也非常符合中国银行当前“科技引领”的发展导向。因为涉及到上级行系统开发设计的问题,中行铜陵分行会将客户这一宝贵意见逐级向上反映,以期在同业中率先创新,以更加优质高效的服务回馈广大铜都市民。

问题六:网友“管继胜”咨询,房贷已经交了七年,如提前还贷需不需要收额外的手续费?

办理结果:中行房贷提前还款没有手续费,但是根据借款人与我行当时签订的借款合同,会收取一定金额的违约金,具体情况可以参阅一下借款合同相关条款。

问题七:网友“铜陵友谊教育明明”咨询, 个人可以办理来聚财吗?还是说必须是商家。本人有中行卡,办理需要什么材料?

办理结果:中行来聚财业务是针对有经营类收款需求的个人或商户提供的二维码收款服务,办理来聚财业务需要的材料:身份证、银行卡、营业执照(如有),具体办理手续可咨询我行网点工作人员,有专人上门办理。咨询电话:2830404。

(铜陵新闻综合广播  陈睿)

下周上线单位预告

1月21日   星期一    市公交总公司

1月22日   星期二    安广网络铜陵分公司

1月23日   星期三    市建投公司

1月24日   星期四    中国农业银行铜陵分行

1月25日   星期五    阳光社区