[中国青年报]快递小哥陈绩:帮客户保管办公室钥匙

2019年8月5日,中国青年报报道:“快递小哥陈绩:帮客户保管办公室钥匙“。

中国青年报·中国青年网记者: 王海涵 王磊

安徽铜陵有一位顺丰快递员陈绩,他对服务区域内每个客户的工作规律和送件需求都烂熟于胸,因为工作尽责、贴心,还有企业客户专门将办公室钥匙交给他保管。区域内的客户提起陈绩,都会夸赞道:“小陈好样的,会站在客户角度考虑问题。”

陈绩起初在一家模具厂上班,他选择改行当快递员的初衷很简单:生活压力大,需要更多收入来养家;想找一个更适合自己、更有挑战性的工作。

2013年3月,陈绩应聘进入顺丰速运铜陵分公司。入行前,他考虑过快递业的辛苦,也作好了心理准备。刚上岗时,他骑摩托车送快递,一左一右挂着两个大邮包,上午下午各一个班次,别人休息了,他还在奔波工作。

除了身体疲惫,心理上的压力也考验着陈绩。“熟悉快件运单上的目的地代码是个挑战。每个城市的代码都是特定的,一旦将代码写错,会导致快递中转错误。”陈绩介绍道。

“我入职不到1个月时,一位客户寄件到‘北京市东燕郊’某小区,我想当然地把目的地代码写成北京的代码,但实际上那个地方在河北廊坊。”陈绩回忆,他为此受到了职业生涯第一个处罚。当晚,他狠下心,将全国所有城市的代码抄写了10遍,后来全部背了下来。

2013年下半年,陈绩开始独立配送市区一个区域的快递。“那片电子商城比较多,客户对时效要求高,我每天货不离身,第一时间准时送达。”

“后来,每家店老板都和我成了朋友,我每天几点到,每天第一站会到哪一家店,他们都知道。他们还会提前在固定的地点等我,帮我节省时间,十分贴心。”陈绩说。

2015年,陈绩被调到位于铜陵市开发区的营业点,他到后的第一件事,就是迅速摸清客户的工作规律。

“这里企事业单位居多,每个单位下班时间不一样,员工大多11点半左右吃午饭,没时间也不方便拿快递,我就在上午9点以后及下午2点以后进行配送。每一单,我都坚持送到客户手里。”陈绩说,和客户熟了以后,别人只要寄快递,就会想到陈绩,这让他很有满足感。

2018年开始,有一位老奶奶,每个月都要寄土鸡蛋给在湖北工作的孙女,她希望快递员能帮忙包装一下,不让鸡蛋破碎。

陈绩就耐心地将纸盒裁成一块块长方形的小纸板,先用纸板将每个鸡蛋裹一层,再用气泡纸包一下,全部打包完,花了1个多小时。“第一次帮老奶奶打包过后,她就留下了我的号码,以后每次来都找我。”

开发区一家矿业企业的老板经常出差,4年来,陈绩给他送快递,从来没有把快递丢在门口或者前台过。“如果他不在,我会问他哪天回来,如果他3到5天内回来,我就将货物随时带在自己身边。等到他回来立马送到他手里。”陈绩说道。

今年6月的一天,这位老板直接和陈绩说:“我这次出差要半个月,现在将办公室钥匙交给你保管,以后只要我不在,你直接开门,将快递放到我桌子上。夏天很热,你没事时可以来我办公室,开空调休息休息。”这让陈绩非常感动,他觉得自己收获了客户的信任和认可。

2018年春节前,一位刚在铜陵工作不久的女孩,网购了火车票回家过年,火车当天早晨7点发车,但她还没收到从家乡补办的身份证。她守候一夜,查询快递信息。物流信息显示,当天深夜1点,快件已从芜湖分拨中心转出,估计凌晨4点时,快件会到铜陵。

抱着试试看的念头,她拨通了之前存过的、服务区域内陈绩的电话。陈绩听到电话那头焦急的哭声,立即与公司联系,得知车辆刚入库,还没来得及分拣,他二话不说,穿上衣服就赶往公司。

凌晨4点半左右,他终于从成堆的快件中找到了小姑娘的快件,并及时将快件送到她手中。当时天还没亮,路上没车,他将小姑娘送到火车站,让她顺利踏上归程。

在陈绩服务的区域,有一家精密电子厂,由于产品零件中有玻璃材质,超薄易碎,寄递过程中会发生破损。为了改进包装方法,工作之余,陈绩在电子厂负责人的带领下,深入车间找办法。

他认真研究产品的结构、易破损部位的特性,仔细分析产品破损后的状态,通过模拟试验,改进了打包方案。在此后寄送过程中,该公司货物再未发生破损。

6年来,陈绩逐渐成长为业务骨干,很多新员工在他悉心教导下,服务质量也在公司名列前茅。“我会重点教新员工一些基础知识、时效要求、包装要求,告诉他们出门不要着急,准确派送每一件货物。”

今年5月,陈绩获得“铜陵青年五四奖章”。“送货到客户手中,对方一个眼神的反馈,一句感谢,都让我十分温暖。”陈绩觉得,作为一名快递员,每天为他人传递期望与幸福,也是自己的幸福。

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